Un logiciel de gestion hôtelière est un programme informatique qui sert à rationaliser les tâches administratives et à gérer facilement les informations provenant de tous les secteurs opérationnels d’un hôtel, des systèmes de réservation à l’administration des ressources de l’hôtel.
Le principal objectif d’un logiciel de gestion hôtelière est de garantir un bon niveau de productivité et une excellente expérience client, en particulier au niveau des réservations. En effet, ce processus est l’un de ceux qui bénéficient le plus de la mise en œuvre d’un logiciel hôtelier, non seulement parce qu’il augmente les réservations, mais aussi parce qu’il facilite la gestion en ligne pour le client. En fait, une enquête mise en lumière a été réalisée et, révèle que deux tiers des voyageurs, en particulier les voyageurs d’affaires, préfèrent utiliser Internet pour réserver leurs activités de voyage, y compris l’hébergement. L’étude a également révélé que 78 % des réservations d’hôtel sont effectuées par voie numérique, de même que le check-in (54 %) et le check-out (51 %). Cela montre qu’il existe dans le secteur hôtelier une forte tendance à l’utilisation de la technologie, qui est en hausse. D’un point de vue plus commercial, il est clair que le logiciel de gestion hôtelière est essentiel pour améliorer et optimiser le flux des processus au sein d’un hôtel.
Parmi les principaux avantages d’un logiciel de gestion d’hôtel, citons les suivants :
Sur la base des avantages mis en évidence ci-dessus, un logiciel de gestion hôtelière est considéré comme utile s’il s’adapte à toute modalité hôtelière ou modèle de commercialisation de produits. C’est aussi le cas s’il est capable d’unir le travail de différentes fonctionnalités et donc d’échanger des données de manière automatisée. Un tel logiciel est également utile s’il est compatible avec d’autres logiciels et a la possibilité de s’adapter aux transformations de l’entreprise, si nécessaire. Il en est de même s’il s’intègre facilement entre les différents secteurs de l’hôtel : réception, Channel Manager, back office, achats, entrepôt, restaurant, etc. Et enfin, s’il intègre des mises à jour qui pourront être acquises à l’avenir en fonction des besoins de l’hôtel.